現(xiàn)場服務(wù)
重大活動(dòng)保障服務(wù)概述
重大活動(dòng)保障服務(wù)是指在法定節(jié)假日或重大活動(dòng)舉辦時(shí)pg科技提供的專項(xiàng)保障服務(wù)，
以“事前重在預(yù)防， 事中重在保障，事后總結(jié)固化”的理念，為用戶提供重大活動(dòng)端到端的保障服務(wù)解決方案。
在活動(dòng)保障中可協(xié)助客戶快速排除故障事件的隱患、定位故障事件的原因、及時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
重大活動(dòng)保障服務(wù)內(nèi)容
pg科技可向用戶提供以下服務(wù)：
| 重大活動(dòng)保障服務(wù) | ||
|---|---|---|
| 序號(hào) | 重大活動(dòng)保障服務(wù)內(nèi)容 | |
| 1 | 保障設(shè)備登記 | |
| 2 | 軟硬件檢查 | |
| 3 | 工程規(guī)范檢查 | |
| 4 | 數(shù)據(jù)備份 | |
| 5 | 保障應(yīng)急準(zhǔn)備 | |
| 6 | 保障應(yīng)急演練 | |
| 7 | 現(xiàn)場實(shí)時(shí)保障 | |
客戶獲益
客戶獲益
建立健全的重大活動(dòng)隱患排除和故障事件應(yīng)急工作機(jī)制，提高客戶應(yīng)對(duì)重大事件的應(yīng)急處置能力和綜合管理水平，預(yù)防和減少業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障造成的：退鶚，有效保障重大活動(dòng)的順利開展。
巡檢服務(wù)概述
巡檢服務(wù)是pg科技為了保障客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提供的一項(xiàng)預(yù)防性保障服務(wù)。巡檢服務(wù)內(nèi)容包括對(duì)系統(tǒng)中軟硬件運(yùn)行情況巡檢、 工程質(zhì)量規(guī)范檢查、系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份，并提供可行性維護(hù)和優(yōu)化建議的巡檢報(bào)告。pg科技將根據(jù)客戶需要派技術(shù)專家（或小組）按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)開展巡檢工作， 在巡檢結(jié)束后給出合理的、可實(shí)際操作執(zhí)行的維護(hù)優(yōu)化建議，并說明使用這些建議的原因以及優(yōu)點(diǎn)。
巡檢服務(wù)內(nèi)容
pg科技可向用戶提供以下服務(wù)：
| 巡檢服務(wù) | ||
|---|---|---|
| 序號(hào) | 系統(tǒng)巡檢服務(wù)內(nèi)容 | |
| 1 | 服務(wù)器硬件運(yùn)行情況檢查 | |
| 2 | 系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查 | |
| 3 | 基本業(yè)務(wù)功能檢查 | |
| 4 | 數(shù)據(jù)備份功能檢查 | |
| 5 | 機(jī)房工程質(zhì)量檢查 | |
| 6 | 專業(yè)巡檢服務(wù)報(bào)告輸出 | |
| 備注：以上服務(wù)只針對(duì)pg產(chǎn)品系統(tǒng) | ||
客戶獲益
客戶獲益
巡檢服務(wù)的目的是為了幫助用戶更加清楚的了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，提供可行性的維護(hù)優(yōu)化建議，幫助用戶排除系統(tǒng)運(yùn)行隱患，降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
駐場服務(wù)概述
pg科技根據(jù)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要性、運(yùn)維規(guī)范成熟度、運(yùn)維人員技能成熟度、服務(wù)價(jià)值期望及服務(wù)質(zhì)量管控等需求，
安排技術(shù)專家實(shí)地深入了解客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營、日常維護(hù)、人員培養(yǎng)等方面的現(xiàn)狀，
派駐相關(guān)等級(jí)的工程師現(xiàn)場協(xié)助客戶進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)、升級(jí)優(yōu)化、人員技能提升等技術(shù)保障的服務(wù)。
駐場服務(wù)內(nèi)容
pg科技可向用戶提供以下服務(wù)：
| 駐場服務(wù) | ||
|---|---|---|
| 序號(hào) | 駐場服務(wù)內(nèi)容 | |
| 1 | 協(xié)助用戶對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理 | |
| 2 | 協(xié)助用戶實(shí)時(shí)處理設(shè)備故障問題 | |
| 3 | 協(xié)助用戶做設(shè)備的管理工作 | |
| 4 | 協(xié)助用戶掌握設(shè)備的基本操作及常用維護(hù)手段 | |
| 5 | 協(xié)助用戶進(jìn)行故障設(shè)備的備件更換 | |
| 6 | 對(duì)駐場期間各項(xiàng)服務(wù)的完成情況做總結(jié)報(bào)告 | |
| 7 | 協(xié)助用戶進(jìn)行設(shè)備的工程規(guī)范檢查 | |
| 8 | 定期對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行健康檢查 | |
| 備注：以上服務(wù)只針對(duì)pg產(chǎn)品，質(zhì)保期外備件維修或更換需單獨(dú)收費(fèi)。 | ||
客戶獲益
專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢
基于對(duì)客戶需求的深度把握，有效整合pg科技專業(yè)服務(wù)資源進(jìn)行組合交付，全方位滿足客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)生命周期服務(wù)需求。
服務(wù)管理優(yōu)勢
通過專業(yè)的交付與運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)RMA、EPMS和NCMS等，嚴(yán)格監(jiān)管交付與運(yùn)維服務(wù)過程，并依托各大服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行交付與運(yùn)維服務(wù)的支撐及管理，確保交付與運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。
人員優(yōu)勢
具備專業(yè)的駐場資源池平臺(tái)管理體系，確保工程師到場后，快速進(jìn)入正常工作狀態(tài)。
原廠體系化的工程師培養(yǎng)平臺(tái)，對(duì)駐場工程師進(jìn)行專業(yè)定向培訓(xùn)，包括產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、行業(yè)特訓(xùn)等。
原廠專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢
原廠專業(yè)平臺(tái)力量，提供專業(yè)技術(shù)支持和風(fēng)險(xiǎn)管控，包括：網(wǎng)上問題管理，問題升級(jí)、問題趨勢管理、預(yù)警分析機(jī)制等。
依托專業(yè)的項(xiàng)目管理平臺(tái)，進(jìn)行項(xiàng)目管理，確保交付質(zhì)量。
原廠各細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、運(yùn)維管理領(lǐng)域的專家為客戶提供專家級(jí)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、咨詢及最佳實(shí)踐解決方案分享。
現(xiàn)場支持服務(wù)概述
現(xiàn)場支持服務(wù)是指在客戶需要原廠現(xiàn)場支持的情況下，pg科技安排技術(shù)專家現(xiàn)場對(duì)客戶提供的技術(shù)支持保障服務(wù)。
pg科技將根據(jù)客戶需要派技術(shù)專家（或小組）按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)，實(shí)地了解客戶系統(tǒng)運(yùn)行、
運(yùn)維等方面的情況及遇到的問題，協(xié)助客戶快速、高效地排除故障或給出可行的操作方法和優(yōu)化建議。
現(xiàn)場支持服務(wù)內(nèi)容
pg科技可向用戶提供以下服務(wù)：
| 現(xiàn)場支持服務(wù)內(nèi)容 | ||
|---|---|---|
| 序號(hào) | 現(xiàn)場支持服務(wù)內(nèi)容 | |
| 1 | 實(shí)時(shí)故障處理 | |
| 2 | 系統(tǒng)設(shè)備維護(hù) | |
| 3 | 技術(shù)問題處理 | |
| 4 | 現(xiàn)場客戶培訓(xùn) | |
| 5 | 現(xiàn)場備件調(diào)測指導(dǎo) | |
| 6 | 現(xiàn)場視頻管理系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測 | |
客戶獲益
客戶獲益
可以有效幫助客戶在現(xiàn)場解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維中發(fā)生的故障問題，為客戶提供在業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用中所需的原廠現(xiàn)場支持保障服務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)駐場服務(wù)概述
pg科技根據(jù)客戶AI視頻研判業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要性、業(yè)務(wù)規(guī)范成熟度、業(yè)務(wù)人員技能成熟度、服務(wù)價(jià)值期望及服務(wù)質(zhì)量管控等需求，
安排實(shí)戰(zhàn)專家實(shí)地深入了解客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營、日常維護(hù)、人員培養(yǎng)等方面的現(xiàn)狀，并根據(jù)客戶的服務(wù)需求，
派駐相關(guān)等級(jí)的實(shí)戰(zhàn)工程師現(xiàn)場協(xié)助客戶進(jìn)行視算研判、AI算法升級(jí)優(yōu)化、人員技能提升等實(shí)戰(zhàn)技能相關(guān)保障的服務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)駐場服務(wù)內(nèi)容
pg科技可向用戶提供以下服務(wù)：
| 實(shí)戰(zhàn)駐場服務(wù) | ||
|---|---|---|
| 序號(hào) | 實(shí)戰(zhàn)駐場服務(wù)內(nèi)容 | |
| 1 | 實(shí)戰(zhàn)環(huán)境準(zhǔn)備：協(xié)助客戶完成視頻實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)位再規(guī)劃、相機(jī)點(diǎn)位優(yōu)化、用戶基礎(chǔ)信息整理、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)優(yōu)化等 | |
| 2 | 例行系統(tǒng)巡檢：對(duì)AI系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)巡檢和例行監(jiān)控 | |
| 3 | 系統(tǒng)操作培訓(xùn)：對(duì)客戶業(yè)務(wù)部門人員培訓(xùn)AI系統(tǒng)的基本操作以及常用實(shí)戰(zhàn)檢查手段 | |
| 4 | 協(xié)助客戶使用pgAI系統(tǒng)，進(jìn)行日常實(shí)戰(zhàn)（如案件研判、智能業(yè)務(wù)應(yīng)用），輔助客戶建立AI視頻實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)的流程 | |
| 5 | 協(xié)助客戶輸出實(shí)戰(zhàn)技戰(zhàn)法經(jīng)驗(yàn)報(bào)告，并對(duì)客戶業(yè)務(wù)人員進(jìn)行技戰(zhàn)法培訓(xùn) | |
| 6 | 對(duì)駐場實(shí)戰(zhàn)期間各項(xiàng)服務(wù)的完成情況做總結(jié)，并輸出駐場實(shí)戰(zhàn)報(bào)告 | |
| 7 | 遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：提供一對(duì)一遠(yuǎn)程電話實(shí)戰(zhàn)咨詢，指導(dǎo)客戶使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完成案件智能研判 | |
客戶獲益
服務(wù)管理優(yōu)勢
通過專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)交付與服務(wù)管理系統(tǒng)如EPMS和NCMS等，嚴(yán)格監(jiān)管交付與過程，并依托各大服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行交付與遠(yuǎn)程服務(wù)的支撐及管理，確保實(shí)戰(zhàn)交付與服務(wù)質(zhì)量。
人員優(yōu)勢
具備專業(yè)的駐場實(shí)戰(zhàn)資源池平臺(tái)管理體系，確保實(shí)戰(zhàn)工程師到場后，快速進(jìn)入正常工作狀態(tài)。
原廠體系化的實(shí)戰(zhàn)工程師培養(yǎng)平臺(tái)，對(duì)駐場實(shí)戰(zhàn)工程師進(jìn)行專業(yè)定向培訓(xùn)，包括實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)、行業(yè)特訓(xùn)等。
原廠專業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)優(yōu)勢
原廠專業(yè)平臺(tái)力量，提供專業(yè)實(shí)戰(zhàn)技戰(zhàn)法支持和風(fēng)險(xiǎn)管控等。
依托專業(yè)的項(xiàng)目管理平臺(tái)，進(jìn)行項(xiàng)目管理，確保實(shí)戰(zhàn)交付質(zhì)量。
原廠各細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、運(yùn)維管理領(lǐng)域的專家為客戶提供專家級(jí)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、咨詢及最佳實(shí)踐解決方案分享。
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